Questions fréquentes
Vous vous interrogez sur le fonctionnement de l'aide à domicile ? Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, Grace y répondra avec plaisir.
Comprendre notre fonctionnement
Qu'est-ce que le « mode mandataire » ?
En mode mandataire, vous êtes l'employeur de l'intervenant qui vient chez vous, et MAMAM s'occupe de tout le reste : recherche et sélection du candidat, rédaction du contrat de travail, déclarations sociales, bulletins de salaire et organisation des interventions.
Concrètement, vous gardez la maîtrise de qui entre chez vous et de la façon dont les choses se déroulent, sans avoir à gérer la moindre paperasse. C'est ce qui permet une relation stable et personnalisée avec votre intervenant.
Quelle différence avec une agence classique ?
Dans le mode prestataire, l'agence emploie l'intervenant et vous facture une prestation ; les intervenants peuvent changer souvent selon les plannings.
En mandataire, l'intervenant est recruté pour vous et travaille avec vous dans la durée. C'est ce que nous privilégions, parce que la continuité et la confiance comptent énormément dans l'accompagnement des personnes âgées.
Qui choisit l'intervenant qui viendra chez moi ?
Vous, en dernier ressort. Nous recherchons et rencontrons les candidats, vérifions leurs qualifications et leurs antécédents, puis nous vous présentons celui ou celle qui correspond le mieux à votre situation, avec une fiche détaillée.
La rencontre se fait avant tout engagement. Si le courant ne passe pas, nous cherchons quelqu'un d'autre.
Coût et aides financières
Comment fonctionne le crédit d'impôt de 50 % ?
Les services à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt égal à 50 % des sommes engagées (article 199 sexdecies du Code général des impôts), dans les limites fixées par la loi.
Grâce à l'avance immédiate, vous ne payez que la moitié dès la prestation, sans attendre votre déclaration de revenus. Un tarif affiché à 34 € TTC de l'heure vous revient donc à 17 € réels.
Le crédit d'impôt s'applique même si vous n'êtes pas imposable : dans ce cas, il vous est remboursé.
Que comprend exactement le tarif horaire ?
Tout est inclus, sans supplément : le salaire de l'intervenant, l'ensemble des cotisations sociales, et les frais de gestion MAMAM (démarches administratives, mutuelle et prévoyance de l'intervenant, assurances).
Vous ne recevrez jamais de facture surprise pour des frais annexes.
Puis-je bénéficier d'autres aides ?
Oui, selon votre situation : l'APA (allocation personnalisée d'autonomie) à partir de 60 ans, la PCH pour les personnes en situation de handicap, les aides des caisses de retraite (CARSAT), ou encore certaines mutuelles et contrats de prévoyance.
Nous vous indiquons les dispositifs auxquels vous pouvez prétendre et les démarches à effectuer — c'est l'une de nos obligations, et surtout un vrai coup de pouce quand on ne sait pas par où commencer.
Le devis est-il payant ?
Non, jamais. Le devis est gratuit, personnalisé et sans engagement, quelle que soit la prestation envisagée.
Au quotidien
Comment se passe la mise en place ?
En quatre temps : un premier échange par téléphone ou par mail, une évaluation de vos besoins à votre domicile, un devis personnalisé, puis la mise en place des interventions une fois que tout vous convient.
Nous prenons le temps qu'il faut. Rien n'est signé tant que vous n'êtes pas pleinement rassuré.
Que se passe-t-il si mon intervenant est absent ?
Nous vous proposons systématiquement un remplacement, y compris pendant les congés, sauf indication contraire de votre part. Vous êtes prévenu à l'avance dès que nous avons connaissance de l'absence.
Qui contacter en cas de question ou de difficulté ?
Grace Lamotte est votre référente unique, du premier contact au suivi quotidien. Un seul numéro, une seule interlocutrice qui connaît votre dossier — pas de standard ni de service anonyme.
Téléphone : 07 59 71 87 87 — Lun–Dim : 9h – 17h
Puis-je modifier ou arrêter les interventions ?
Oui. Les besoins évoluent, et l'accompagnement s'adapte. Les modalités de modification et de fin de contrat vous sont expliquées clairement dès le départ, sans clause piège.
Nous réexaminons votre situation au moins deux fois par an pour vérifier que l'accompagnement reste adapté.
Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, selon les besoins définis ensemble. Le service Ange Gardien, en partenariat avec Arkéa Care, permet par ailleurs une intervention à toute heure, 7 jours sur 7.
Sur quel secteur intervenez-vous ?
Tours et 1ère couronne. Si vous habitez à la limite de cette zone, contactez-nous : nous étudierons votre demande.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Appelez Grace ou écrivez-nous : nous prenons le temps de répondre à chacun, simplement et sans jargon.